Livraisons & retours


Frais & Délais de livraison

Nous comptons des clients partout dans le monde. C’est avec plaisir que nous expédions nos foulards partout au Canada, aux États-Unis, en Europe, en Australie et en Asie.

Si vous éprouvez des difficultés au moment de conclure votre commande, il s’agit peut-être d’un problème avec notre fournisseur de services d’expédition. Si c’est le cas, écrivez-nous et nous trouverons une solution avec plaisir.

Nous expédions toujours les commandes en deux jours ouvrables, mais nous n’avons pas de contrôle sur les délais de livraison, notamment en ce qui concerne le dédouanement.

Tous les colis en destination du Canada sont expédiés par Postes Canada ou l’un des services suivants:

Canada Free Ground : 3 à 5 jours ouvrables (gratuit)

UPS Standard : 1 à 4 jours ouvrables (15$)

Il faut prévoir 1 à 2 semaines pour la livraison à l’international, puisque les délais varient selon le temps de dédouanement. Les articles expédiés par UPS Standard arrivent généralement en quelques jours, mais il est impossible de le garantir. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation par courriel comprenant votre numéro de suivi pour UPS ou Postes Canada.

Dédouanement, taxes et TVA

Prenez note que les lois de dédouanement varient d’un pays à l’autre et que des frais supplémentaires, tarifs douaniers et frais de courtage pourraient être appliqués.
StringTheory n’est pas responsable des frais additionnels. Les lois douanières et les droits d’importation variant d’un pays à l’autre, StringTheory ne peut estimer ou confirmer le montant de ces droits. Pour éviter les imprévus, nous vous avisons de vous informer auprès de votre bureau de douane local pour connaître le montant des droits applicables avant de passer votre commande.

Politique de retour

La satisfaction de nos clients nous tient à cœur. À moins d’indication contraire, tous les articles achetés sur notre site web peuvent être retournés jusqu’à 30 jours après la date d’achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, si le foulard ou le châle est défectueux ou présente des imperfections, pas de soucis : il suffit de nous écrire à shop@stringtheory.co
Sur réception de l’article, nous remboursement la valeur de l’article à l’exception des frais d’expédition initiaux.
Si la raison de l’échange est la taille, la couleur ou le style, nous vous rembourserons sans problème. Toutefois, nous vous demandons d’effectuer une nouvelle transaction sur notre site web pour commander l’article désiré.
Prenez note que les articles en solde sont en vente finale. Ilsne sont ni remboursables, ni échangeables.
Nous voulons rendre le processus de retour le plus simple possible. Lorsque vous nous retournez un article, inscrivez votre nom complet, votre adresse de facturation et d’expédition, le numéro de commande ainsi que votre adresse courriel. S’il s’agit d’un échange, spécifiez de quel article il s’agit en prenant soin d’ajouter sa taille et sa couleur.

Vous ignorez si l’article vous siéra, ou quelle taille vous devriez commander? N’hésitez pas à nous écrire!

Prenez note que les articles en solde et les foulards Supersymmetry sont en vente finale. Ils sont ni remboursables, ni échangeables.

Quels sont les délais de remboursement?

Nous effectuerons le remboursement sur la même carte de crédit ou le même compte PayPal utilisé pour l’achat. Le retour sera traité le plus rapidement possible, mais il faut compter jusqu’à deux périodes de facturation pour voir apparaître le crédit sur votre relevé de carte de crédit.